Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Cancelar un pedido antes de que empiece su camino

En LivanovaHome intentamos preparar cada pedido con cuidado, especialmente cuando se trata de muebles grandes o artículos para el hogar que requieren embalaje adecuado, coordinación logística y revisión de las condiciones de transporte.

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos comunicarlo lo antes posible. Cuanto antes recibamos la solicitud, más posibilidades habrá de detener la preparación antes de que el producto avance dentro del proceso logístico.

2. Cancelación antes de la preparación

Si el pedido aún no ha sido preparado, embalado, reservado para transporte o asignado a un operador logístico, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.

En esta fase, la cancelación suele ser más sencilla porque el producto todavía no ha salido del flujo de preparación ni ha sido entregado al transportista.

3. Cancelación durante la preparación

Si el pedido ya está en revisión, embalaje, reserva de inventario, preparación en almacén o coordinación logística, intentaremos detenerlo, pero no siempre será posible.

Los muebles pueden requerir embalaje reforzado, manipulación especial o planificación de transporte. Una vez iniciado este proceso, la posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido y de si todavía puede retirarse de forma segura del proceso logístico.

Si no es posible cancelar el pedido directamente, podremos indicar al cliente el procedimiento aplicable de devolución o desistimiento, conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

4. Cancelación después del envío

Si el pedido ya fue entregado al transportista, dispone de número de seguimiento o se encuentra en tránsito, normalmente no podrá cancelarse directamente como un pedido no enviado.

En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y, si procede, ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Rechazar una entrega sin coordinación previa puede generar costes logísticos adicionales, especialmente en muebles voluminosos, artículos pesados o envíos que requieren transporte especializado.

5. Errores en dirección o datos del pedido

Si el cliente detecta un error en la dirección, teléfono, nombre, código postal, correo electrónico o cualquier dato del pedido, debe avisarnos cuanto antes.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir la información. Si ya está en manos del transportista o en fase avanzada de expedición, el cambio puede no ser posible.

Los costes derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente, como segundo intento de entrega, devolución al remitente, almacenamiento, reexpedición o reenvío, podrán corresponder al cliente cuando proceda y en la medida permitida por la normativa aplicable.

6. Productos estándar

LivanovaHome no ofrece actualmente productos personalizados, fabricación a medida ni modificaciones bajo solicitud individual del cliente.

Por tanto, las cancelaciones se gestionan sobre productos estándar publicados en el sitio web, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si en el futuro se ofrecieran productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente o preparados conforme a instrucciones individuales, las condiciones aplicables se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

7. Cancelación por parte de LivanovaHome

Podremos cancelar un pedido cuando exista una causa razonable o legítima, incluyendo:

falta de stock;
error manifiesto de precio o descripción;
pago rechazado, pendiente o no confirmado;
indicios de fraude o uso no autorizado del método de pago;
dirección no entregable;
datos incompletos o imposibilidad de contacto;
imposibilidad logística;
restricción legal o de seguridad;
falta de información necesaria para completar el pedido.

Si cancelamos un pedido por una causa no imputable al cliente, reembolsaremos los importes pagados conforme al método de pago original cuando sea posible.

8. Relación con el derecho de desistimiento

La cancelación se refiere principalmente a pedidos que aún no han sido entregados o que todavía pueden detenerse antes de completar el proceso logístico.

Una vez recibido el producto, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales para desistir del contrato, salvo excepciones legales.

El procedimiento, los costes de devolución, el estado del producto, el embalaje necesario y las condiciones del reembolso se regirán por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

9. Reembolsos por cancelación

Cuando la cancelación sea confirmada, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

La revisión interna de una cancelación puede depender del estado real del pedido, de la respuesta del almacén o del transportista y de si el producto ya fue preparado, embalado o enviado.

10. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos e incluir:

número de pedido;
nombre utilizado en la compra;
correo electrónico utilizado en el pedido;
producto que desea cancelar;
motivo de la solicitud, si desea indicarlo;
datos que ayuden a identificar el pedido.

Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos si la cancelación es posible o si debe seguirse otro procedimiento, como devolución, desistimiento o gestión posventa.