Última actualización: 26 de mayo de 2026
Esta Política de Envío explica cómo LivanovaHome prepara, gestiona y entrega los pedidos de muebles y artículos para el hogar comprados a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es que el cliente conozca antes de finalizar la compra los costes de envío, los plazos estimados, las condiciones de entrega, las posibles limitaciones logísticas y las reglas aplicables a muebles voluminosos.
Nombre comercial: LivanovaHome
Correo de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com
Teléfono: +1(518)102-4757
Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States
Realizamos envíos principalmente a España peninsular.
Algunas entregas a Islas Baleares podrán estar disponibles según el producto, tamaño, peso, transportista y opciones mostradas durante el proceso de pago.
Las entregas a Canarias, Ceuta, Melilla, islas menores, zonas rurales remotas, direcciones de difícil acceso o áreas sujetas a restricciones logísticas pueden no estar disponibles para determinados productos, o pueden requerir costes adicionales, impuestos locales, trámites aduaneros o plazos más largos.
Cuando una dirección no pueda ser atendida o requiera condiciones especiales, intentaremos informar al cliente antes de finalizar la compra o tan pronto como detectemos la limitación logística.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de revisión, preparación y embalaje.
Como regla general, los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables.
En algunos casos, la gestión completa del pedido puede requerir hasta 3 a 7 días laborables, especialmente cuando intervienen revisión de dirección, verificación de pago, comprobación de inventario, embalaje reforzado, coordinación de muebles voluminosos o preparación en periodos de alta demanda.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte posterior.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no laborables comenzarán a procesarse normalmente el siguiente día laborable disponible.
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la entrega estándar suele estimarse en 7 a 14 días laborables.
El plazo real de entrega puede variar según el destino, el tipo de producto, tamaño, peso, disponibilidad logística, transportista asignado, periodos festivos, clima, tráfico, huelgas, controles aduaneros, restricciones de ruta o incidencias de fuerza mayor.
Los muebles de gran volumen, como mesas, sofás, camas o muebles de almacenamiento, pueden requerir más tiempo de coordinación que los paquetes pequeños.
Salvo acuerdo distinto o plazo específico indicado en la página del producto o durante el proceso de compra, el pedido se entregará normalmente dentro del plazo máximo legal aplicable.
La entrega estándar será gratuita para pedidos de 119,99 EUR o más.
Los pedidos inferiores a 119,99 EUR tendrán un coste de envío estándar de 8,99 EUR.
El coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.
El envío estándar no incluye por defecto servicios adicionales como subida al domicilio, entrega interior, instalación, montaje, desembalaje, retirada de muebles antiguos, retirada de embalajes, uso de grúa, manipulación especial, impuestos locales, aduanas o entregas en zonas especiales.
Si alguno de estos servicios estuviera disponible, se indicará de forma separada y podrá estar sujeto a costes adicionales.
Podemos utilizar operadores de paquetería, empresas de transporte especializado o colaboradores logísticos adecuados según las características del pedido.
Entre los transportistas posibles pueden encontrarse Correos, Correos Express, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS, FedEx u otros operadores disponibles.
El transportista concreto dependerá del producto, peso, volumen, dirección de entrega, disponibilidad logística y condiciones operativas del momento.
No podemos garantizar la elección de un transportista específico salvo que dicha opción se ofrezca expresamente durante el proceso de compra.
Mesas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros artículos voluminosos pueden requerir manipulación especial, embalaje reforzado, coordinación adicional o entrega con cita previa.
Salvo indicación expresa en la página del producto o durante el proceso de compra, el envío estándar se realiza hasta un punto accesible y seguro para el transportista, como portal, entrada del edificio, planta baja, zona de descarga o punto de entrega acordado.
El envío estándar no incluye por defecto:
subida a plantas superiores;
entrada en domicilio;
montaje o instalación;
desembalaje;
retirada de muebles antiguos;
retirada de embalajes;
uso de grúa, poleas u otros medios especiales;
entrega en una habitación concreta.
Si el cliente necesita alguno de estos servicios y el servicio está disponible, deberá confirmarlo antes de finalizar la compra o antes de organizar la entrega.
Antes de comprar, el cliente debe comprobar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos, zonas de descarga y espacios de maniobra.
También debe revisar medidas, peso, dimensiones del embalaje, restricciones del edificio, horarios de recepción y normas de acceso de la comunidad o vivienda.
Si el transportista no puede entregar por falta de acceso, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, restricciones del edificio, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del paquete, podrán generarse costes de segundo intento, almacenamiento, devolución o reenvío.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, podrán ser repercutidos al cliente o deducidos del importe reembolsable, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Si un pedido contiene varios productos, podremos enviarlos en entregas separadas.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran en distintos almacenes, tienen diferentes tiempos de preparación, requieren embalajes separados o dependen de transportistas distintos.
Cada envío puede tener su propio número de seguimiento y fecha estimada.
La realización de envíos parciales no afecta a los derechos del consumidor sobre desistimiento, devolución o reclamación en caso de producto dañado, incompleto o incorrecto.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento si el transportista la facilita.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después de la recogida inicial o después de ciertos movimientos logísticos.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, muestra una incidencia o indica una entrega que el cliente no ha recibido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el número de bultos, el estado exterior del embalaje y cualquier daño visible.
Si observa golpes, humedad, roturas, deformaciones, embalaje abierto, falta de paquetes o señales evidentes de manipulación, recomendamos dejar constancia ante el transportista siempre que sea posible.
También recomendamos conservar el embalaje, etiqueta logística, protecciones internas y fotografías del estado recibido. Estos elementos pueden ser necesarios para revisar una incidencia con el transportista o para ofrecer una solución adecuada.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente debe comunicarlo cuanto antes.
Para revisar la incidencia, recomendamos aportar:
número de pedido;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de la etiqueta logística;
fotografías del producto afectado;
fotografías de piezas dañadas o faltantes;
descripción clara del problema.
Recomendamos enviar esta información dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo ayuda a gestionar la reclamación con el transportista, pero no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, como envío de piezas, sustitución, recogida y nuevo envío, reparación razonable, reembolso parcial o reembolso completo, según corresponda.
Cuando el transporte sea organizado u ofrecido por LivanovaHome, el riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista distinto no ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme.
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control razonable.
Estas causas pueden incluir alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, interrupciones de transporte, controles aduaneros, restricciones gubernamentales, errores de ruta, incidencias del transportista, falta temporal de stock, verificación de dirección o productos de gran volumen.
Si se produce un retraso relevante, intentaremos informar al cliente cuando dispongamos de información suficiente.
En caso de falta de stock, imposibilidad de entrega o incidencia logística grave, podremos proponer una nueva fecha, una solución alternativa o cancelar el pedido con reembolso cuando proceda.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta, datos incompletos, restricciones de acceso, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el paquete puede ser retenido, devuelto al remitente o generar costes adicionales.
En estos casos, revisaremos la situación con el transportista y ofreceremos una solución razonable según el estado del pedido.
Si los costes adicionales se deben a información incorrecta o falta de disponibilidad imputable al cliente, podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la ley.
No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto puede incluir fenómenos meteorológicos, huelgas, interrupciones del transporte, controles aduaneros, restricciones gubernamentales, fallos de terceros, problemas de infraestructura, emergencias sanitarias, conflictos, desastres naturales o incidencias extraordinarias.
En tales casos, intentaremos adoptar medidas razonables para reducir el impacto y mantener informado al cliente cuando sea posible.
Si el cliente ejerce válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, los gastos de entrega estándar pagados se reembolsarán normalmente junto con el precio del producto, conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la normativa aplicable.
Si el cliente eligió un servicio más caro que el estándar, como entrega urgente, franja especial, entrega interior, subida al domicilio, instalación, montaje o manipulación adicional, la diferencia podrá no ser reembolsable.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión suelen corresponder al cliente, salvo que exista defecto, error, daño de transporte, producto incorrecto, falta de piezas o disposición legal en contrario.
Si tiene preguntas sobre envío, seguimiento, entrega, costes de transporte, productos voluminosos, daños durante el transporte o incidencias logísticas, puede contactarnos en:
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