Última actualización: 26 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de muebles y artículos para el hogar en el sitio web de LivanovaHome. Al acceder al sitio web, consultar productos, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones y las políticas complementarias publicadas en el sitio.
Estas condiciones deben leerse junto con nuestra Política de Envío, Política de Reembolsos y Devoluciones, Política de Privacidad y cualquier otra información legal o comercial disponible antes de finalizar la compra.
Nombre comercial: LivanovaHome
Correo de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com
Teléfono: +1(518)102-4757
Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States
LivanovaHome ofrece muebles y artículos para el hogar, incluyendo mesas, sillas, sofás, camas, muebles auxiliares, soluciones de almacenamiento y otros productos relacionados con la decoración y organización del hogar.
Los productos se venden como artículos estándar publicados en el sitio web. Actualmente no ofrecemos fabricación a medida, personalización, grabados ni modificaciones especiales bajo solicitud individual del cliente.
Si en el futuro se ofrecieran productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, dichas condiciones se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto, incluyendo medidas, color, materiales, peso, características, instrucciones de uso, condiciones de entrega y compatibilidad con el espacio disponible.
La compra de muebles requiere comprobar accesos como puertas, ascensores, escaleras, pasillos, zonas de descarga, altura del techo y espacio de maniobra. Si el producto no puede entregarse por falta de acceso, dirección incompleta, datos incorrectos o ausencia del destinatario, pueden generarse costes adicionales de transporte, almacenamiento, devolución o reenvío.
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto elegido es adecuado para su vivienda y puede ser recibido en la dirección indicada.
Intentamos mostrar información clara y razonablemente precisa sobre medidas, fotografías, materiales, colores, precio, disponibilidad, características y uso previsto de los productos.
No obstante, pueden existir variaciones razonables por iluminación, configuración de pantalla, textura, lote de fabricación, medición manual o actualizaciones del proveedor.
Los elementos decorativos que aparecen en las imágenes, como plantas, alfombras, lámparas, cojines, libros u otros accesorios, no forman parte del producto salvo que se indique expresamente en la descripción del artículo.
Si detectamos un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o información esencial del producto, podremos corregirlo y, cuando afecte a un pedido ya realizado, contactar con el cliente para ofrecer una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
El precio válido será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar el precio del producto, los gastos de envío, impuestos aplicables, descuentos válidos y el importe total del pedido.
La entrega estándar será gratuita para pedidos de 119,99 EUR o más.
Para pedidos inferiores a 119,99 EUR, el coste de envío estándar será de 8,99 EUR.
Los servicios adicionales, si existen, solo se cobrarán cuando el cliente los seleccione o acepte expresamente. Esto puede incluir, cuando esté disponible, entrega especial, transporte de productos voluminosos, segunda entrega, instalación, montaje, subida al domicilio, entrega en habitación específica o manipulación adicional.
El pedido se realiza seleccionando productos, introduciendo datos de entrega, eligiendo el método de pago y confirmando el importe total.
El cliente debe revisar cuidadosamente el contenido del carrito, cantidades, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, método de pago, gastos de envío y condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente aceptación definitiva. El contrato se considerará normalmente formado cuando confirmemos la aceptación del pedido, confirmemos el envío o iniciemos su ejecución.
Podremos rechazar o cancelar un pedido si existe error manifiesto de precio, falta de stock, pago rechazado, sospecha razonable de fraude, dirección no entregable, datos incompletos, imposibilidad logística o impedimento legal.
Si no podemos aceptar un pedido ya pagado, informaremos al cliente y tramitaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método permitido.
Los métodos de pago disponibles aparecerán en la página de pago.
El pago puede procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago. El cliente debe facilitar datos de pago válidos, exactos y autorizados.
El pedido no se preparará normalmente hasta que el pago esté confirmado.
Si el pago falla, queda pendiente, es rechazado o presenta señales de posible riesgo, podremos suspender la tramitación del pedido, solicitar verificaciones razonables o cancelar la compra conforme a la normativa aplicable.
LivanovaHome no solicita por correo electrónico números completos de tarjeta bancaria, códigos de seguridad ni credenciales completas de pago.
La preparación, envío y entrega se regirán por nuestra Política de Envío publicada en el sitio web.
Como regla general, los pedidos se procesan tras la confirmación del pago en un plazo de 3 a 7 días laborables.
La entrega estándar se estima normalmente en 7 a 14 días laborables desde la entrega del pedido al transportista.
Determinadas zonas, periodos de alta demanda, productos voluminosos, incidencias del transportista, restricciones logísticas o verificaciones de dirección pueden requerir más tiempo.
Salvo acuerdo distinto o plazo específico indicado durante la compra, la entrega se realizará normalmente dentro del plazo máximo legal aplicable.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos.
Una dirección incorrecta, incompleta o no verificable puede provocar retrasos, entregas fallidas, devolución del paquete al remitente, costes adicionales o imposibilidad de entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudar a corregir la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada, expedición o tránsito.
Cuando una incidencia de entrega sea causada por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, los costes razonables derivados podrán ser imputados al cliente en la medida permitida por la ley.
Si el cliente desea cancelar un pedido, debe comunicarlo cuanto antes a través de nuestro correo de atención al cliente:
Si el pedido no ha entrado en preparación, embalaje, asignación logística o envío, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya está preparado, embalado, asignado a transporte, en tránsito o entregado al transportista, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá ser necesario seguir el proceso de devolución o desistimiento previsto en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
La revisión de una solicitud de cancelación puede depender del estado real del pedido y de la respuesta del almacén o transportista.
El consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir, salvo excepciones legales.
Las condiciones de devolución, costes, estado del producto, embalaje, productos dañados, productos incorrectos, piezas faltantes y reembolsos se detallan en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
El cliente puede devolver productos tanto por incidencias atribuibles a LivanovaHome, como defectos, errores de envío, productos dañados o piezas faltantes, como por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión o preferencia personal, los costes directos de devolución corresponderán normalmente al cliente. Cuando la devolución se deba a defecto, daño de transporte, producto incorrecto o falta de conformidad, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o que no coincide con la descripción principal, debe contactarnos lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, vídeos o una descripción clara del problema.
Tras la revisión, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, como envío de piezas, sustitución del producto, recogida y nuevo envío, reparación razonable, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución permitida.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Cuando el producto se envía mediante un transportista organizado u ofrecido por LivanovaHome, el riesgo de pérdida o daño se transmite normalmente cuando el cliente, o un tercero indicado por él, recibe materialmente el producto.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo puede transmitirse al entregar el producto a ese transportista, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Recomendamos revisar el producto y el embalaje al recibirlo. Si se observan golpes, humedad, roturas, bultos faltantes o señales de manipulación, conviene conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.
La propiedad del producto se transmite normalmente cuando se haya recibido el pago completo y el pedido haya sido aceptado, salvo norma imperativa en contrario.
La entrega puede acreditarse mediante firma, confirmación del transportista, recepción por tercero autorizado, fotografía de entrega, registro logístico o entrega en un lugar acordado.
Los productos deben ser conformes con el contrato y con la normativa aplicable.
Si existe falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas por la ley.
No se consideran falta de conformidad los daños derivados de uso incorrecto, instalación indebida, montaje inadecuado, modificación no autorizada, sobrecarga, exposición a humedad o calor excesivo, mantenimiento contrario a las instrucciones, desgaste normal o condiciones ambientales inadecuadas.
El cliente debe seguir las instrucciones de uso, montaje, cuidado y mantenimiento incluidas con el producto o publicadas en la página correspondiente.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, adecuada y conforme a estos términos.
El usuario no debe utilizar el sitio para fraude, pedidos falsos, pagos no autorizados, ataques informáticos, extracción abusiva de datos, suplantación de identidad, abuso de promociones, manipulación de precios, introducción de software malicioso o vulneración de derechos de terceros.
También queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores, bases de datos, herramientas internas o áreas restringidas.
Las ofertas, cupones, códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a sus condiciones específicas.
Salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero, no son acumulables con otras promociones y no son aplicables retroactivamente a pedidos ya confirmados.
Podremos corregir o cancelar promociones publicadas con error manifiesto, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
Los textos, imágenes, fotografías, diseños, marcas, logotipos, descripciones, código, estructura, gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a LivanovaHome, a sus licenciantes o a terceros autorizados.
No se permite su copia, distribución, modificación, reproducción, extracción masiva, publicación, exhibición o uso comercial sin autorización previa.
El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente reconoce que ha podido consultar la Política de Privacidad y comprender cómo se tratan sus datos personales.
Nada en estos términos limita los derechos obligatorios del consumidor.
En la medida permitida por la ley, no responderemos por pérdidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente, imposibilidad de acceso a la vivienda, uso indebido del producto, montaje incorrecto, fallos de terceros, interrupciones técnicas, fuerza mayor o incumplimientos del usuario.
Tampoco seremos responsables de retrasos causados por transportistas, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas, controles de seguridad, huelgas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Esto puede incluir desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas, fallos de transporte, epidemias, problemas de proveedores, fallos de energía, ataques informáticos u otras circunstancias similares.
En tales casos, intentaremos adoptar medidas razonables para reducir el impacto sobre los pedidos y mantener informado al cliente cuando sea posible.
El cliente puede presentar consultas o reclamaciones utilizando los datos de contacto publicados en el sitio web.
Recomendamos incluir número de pedido, nombre del comprador, explicación del problema, fotografías, documentos o cualquier prueba disponible que ayude a revisar el caso.
Puede contactarnos en:
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Correo de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com
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Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable de comercio electrónico, protección de consumidores y contratación online.
Si el cliente es consumidor residente en España o en otro país con normas imperativas de protección al consumidor, conservará los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión publicada en el sitio web será la vigente desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
Los pedidos ya celebrados se regirán normalmente por las condiciones vigentes en la fecha de compra, salvo obligación legal distinta.
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posventa, puede contactarnos en:
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