Última actualización: 26 de mayo de 2026
En LivanovaHome vendemos muebles y artículos para el hogar, como mesas, sillas, sofás, camas, muebles auxiliares y soluciones de almacenamiento. Sabemos que comprar muebles online requiere revisar medidas, colores, materiales, accesos, embalaje y condiciones de entrega. Por eso, esta política explica de forma clara cuándo puede devolverse un producto, cómo se tramita un reembolso y qué ocurre si el artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y debe estar disponible para todos los usuarios sin necesidad de iniciar sesión, registrarse ni facilitar datos personales.
Nombre comercial: LivanovaHome
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com
Teléfono: +1(518)102-4757
Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States
Recomendamos revisar el producto nada más recibirlo, especialmente si se trata de muebles voluminosos o productos con varias piezas.
Antes de montar, mover, instalar o desechar el embalaje, el cliente debe comprobar que el producto recibido coincide con el pedido, que no faltan piezas principales y que no existen daños visibles.
En caso de incidencia, es importante conservar el embalaje exterior, las etiquetas logísticas, las protecciones internas, manuales, accesorios y piezas incluidas. Estos elementos pueden ser necesarios para revisar el caso con el transportista o para organizar una devolución segura.
Salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes o entregas separadas, el plazo comenzará normalmente desde la recepción del último producto del pedido.
El desistimiento no exige justificar el motivo, pero el cliente debe comunicar de forma clara su decisión e identificar el pedido y el producto afectado.
LivanovaHome acepta devoluciones tanto en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, como en situaciones generales de cambio de opinión del cliente, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
LivanovaHome no ofrece actualmente productos personalizados, fabricación a medida, grabados, colores especiales bajo pedido ni producción conforme a instrucciones individuales del cliente.
Los productos vendidos en el sitio web son artículos estándar. Por tanto, se aplican las normas generales de desistimiento, devolución y reembolso, salvo que una página de producto indique expresamente una condición especial permitida por la ley.
Si en el futuro se ofrecieran productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, dichas condiciones se indicarían claramente antes de finalizar la compra.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros antes de enviar el producto de vuelta.
Puede escribirnos a:
<a href="mailto:orderhelp@LivanovaHome.com">orderhelp@LivanovaHome.com</a>
Para revisar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir:
número de pedido;
nombre utilizado al realizar la compra;
correo electrónico de contacto;
producto que desea devolver;
si el producto está montado o sin montar;
estado del embalaje;
motivo de la devolución, si desea indicarlo;
fotografías del producto, si existe daño o discrepancia;
fotografías del embalaje y etiqueta de transporte, si la incidencia está relacionada con la entrega.
En muebles grandes, no debe enviarse el producto de vuelta sin instrucciones previas. Una devolución no coordinada puede causar daños adicionales, pérdida del paquete, costes innecesarios o retrasos en la identificación del pedido.
El producto debe devolverse en un estado compatible con una comprobación normal de sus características. El cliente puede examinarlo como lo haría en una tienda física, pero no debe usarlo de forma prolongada, modificarlo, dañarlo ni instalarlo de forma permanente.
Para que el reembolso pueda gestionarse correctamente, el producto debe incluir, en la medida de lo posible:
piezas principales;
herrajes;
manuales o instrucciones;
accesorios incluidos;
elementos de protección;
embalaje original o embalaje equivalente adecuado para transporte.
Si el producto se devuelve con daños, suciedad, piezas faltantes, uso excesivo, montaje incorrecto, modificación, señales de instalación permanente o embalaje insuficiente por causa imputable al cliente, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Los muebles requieren más protección que un paquete ordinario. Mesas, tableros, patas, puertas, respaldos, brazos de sofá, cristales, piezas metálicas, cajones y superficies lacadas deben protegerse adecuadamente.
Si el cliente devuelve un producto por decisión propia, debe asegurarse de que el embalaje permita un transporte seguro. Si el producto sufre daños durante la devolución por una protección insuficiente, ello podrá afectar al importe reembolsable.
Cuando corresponda, podremos proporcionar instrucciones de embalaje o coordinar una recogida, especialmente en productos voluminosos o frágiles.
Cuando el cliente devuelve un producto por desistimiento, cambio de opinión o preferencia personal, normalmente asumirá los costes directos de devolución.
Si la devolución se debe a defecto, producto incorrecto, piezas faltantes, daño de transporte o falta de conformidad, LivanovaHome asumirá los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
En el caso de muebles voluminosos, la devolución puede requerir recogida programada o transporte especializado. El coste dependerá del tamaño, peso, ubicación, tipo de producto y condiciones de recogida.
Antes de organizar una devolución de gran volumen, informaremos al cliente del procedimiento disponible y, cuando proceda, de los posibles costes asociados.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados inicialmente, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a servicios más caros elegidos voluntariamente por el cliente, como entrega urgente, franja especial, subida al domicilio, entrega interior, instalación, montaje, manipulación adicional o servicios logísticos especiales.
Si el pedido tuvo envío estándar gratuito, no existirá gasto estándar de entrega a reembolsar.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, normalmente dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
Una vez revisado y aprobado el reembolso, el importe se devolverá normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Para mayor claridad operativa, la revisión interna de devoluciones, validación de incidencias y confirmación de estado del producto suele completarse en un plazo aproximado de 3 a 15 días, según la complejidad del caso y la respuesta del transportista.
Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o no coincide con la descripción principal, el cliente debe comunicarlo cuanto antes.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas logísticas, de las piezas afectadas y una breve descripción del problema.
Tras la verificación, podremos ofrecer, según el caso:
envío de piezas faltantes;
sustitución del producto;
recogida y nuevo envío;
reparación razonable;
reembolso parcial;
reembolso completo;
otra solución acordada con el cliente.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Si al recibir el producto se observa embalaje roto, humedad, golpes, deformaciones, falta de bultos o señales evidentes de manipulación, recomendamos dejar constancia ante el transportista y conservar toda la documentación de entrega.
También recomendamos enviar la información a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo no elimina los derechos legales del consumidor, pero facilita la investigación con el transportista y ayuda a resolver la incidencia con mayor rapidez.
Si el cliente desea cambiar el producto por otro color, medida, modelo o estilo por preferencia personal, normalmente deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
En estos casos, los costes de devolución y nuevo envío podrán corresponder al cliente, salvo que exista defecto, error, daño de transporte o falta de conformidad atribuible a LivanovaHome.
Los productos se suministran conforme al contrato y a la normativa aplicable. Si un producto presenta falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones legalmente previstas.
La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, montaje inadecuado, modificación no autorizada, sobrecarga, exposición a humedad o calor excesivo, mantenimiento contrario a las instrucciones, desgaste ordinario o daños causados por manipulación indebida.
Si considera que un producto presenta una falta de conformidad, debe contactarnos con el número de pedido, fotografías y una descripción clara del problema.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como datos de contacto válidos.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta al transportista o rechazo injustificado del paquete, podrán generarse costes adicionales de devolución, almacenamiento o reenvío.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, podremos deducirlos del importe a reembolsar o solicitar su pago antes de organizar un nuevo envío, en la medida permitida por la ley.
Una solicitud se considerará resuelta cuando se haya aplicado una solución aceptada o legalmente procedente, como reembolso, sustitución, reparación, envío de piezas, recogida coordinada o explicación motivada de la decisión.
Si el cliente debe aportar información adicional y no responde durante un periodo razonable, la revisión puede quedar suspendida hasta recibir los datos necesarios.
Para solicitudes de devolución, reembolso, desistimiento, productos dañados, piezas faltantes, errores de envío o dudas posventa, puede contactarnos en:
LivanovaHome
Correo electrónico: orderhelp@LivanovaHome.com
Teléfono: +1(518)102-4757
Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States
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