Política GDPR / RGPD

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Compromiso con la protección de datos

En LivanovaHome, tratamos datos personales para poder vender muebles y artículos para el hogar online, entregar pedidos, atender consultas, gestionar cancelaciones, tramitar devoluciones y reembolsos, resolver incidencias logísticas y mantener una experiencia de compra segura.

Esta Política GDPR / RGPD resume cómo protegemos los datos personales de usuarios y clientes en el marco del Reglamento General de Protección de Datos, la normativa española aplicable y las reglas de transparencia propias del comercio electrónico.

Nuestro objetivo es que el usuario pueda entender de forma clara qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puede ejercer.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web es:

LivanovaHome
Correo de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com
Teléfono: +1(518)102-4757
Dirección comercial de contacto: 29 Highland Ave #1, Eastchester, NY 10709, United States

Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos mediante los datos indicados anteriormente.

3. Datos que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo el usuario interactúe con nuestro sitio web:

datos de identificación, como nombre y apellidos;
datos de contacto, como correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega;
datos de compra, como número de pedido, productos adquiridos, importes, fechas, estado del pedido y preferencias relacionadas con la compra;
datos de pago limitados, como confirmación de pago, estado de transacción, referencia de pago o información de reembolso;
datos de entrega, seguimiento, incidencias logísticas, confirmación de recepción y datos necesarios para coordinar el transporte;
datos de atención posventa, como reclamaciones, mensajes, fotografías, vídeos, documentos, etiquetas de transporte o pruebas enviadas por el cliente;
datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros técnicos, páginas visitadas y cookies;
datos de marketing, como suscripción, baja, preferencias comerciales o consentimiento.

No solicitamos datos especialmente sensibles que no sean necesarios para tramitar una compra, coordinar una entrega o resolver una solicitud del cliente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar una relación comercial clara, segura y funcional.

En particular, podemos utilizar los datos para:

gestionar pedidos y pagos;
preparar, embalar y enviar productos;
comunicar información sobre el pedido;
organizar entregas y seguimiento logístico;
atender consultas previas o posteriores a la compra;
resolver incidencias de transporte o producto;
gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos;
verificar productos dañados, incompletos o incorrectos;
prevenir fraude, abusos o usos no autorizados;
mantener la seguridad del sitio web;
cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo;
mejorar la tienda online, la navegación y la información de producto;
enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

5. Bases legales

El tratamiento de datos personales puede apoyarse en diferentes bases legales según la finalidad concreta.

La ejecución de contrato se aplica cuando los datos son necesarios para vender, preparar, entregar o atender un pedido.

La aplicación de medidas precontractuales permite responder consultas sobre productos, disponibilidad, medidas, costes, entregas o condiciones antes de que el usuario realice una compra.

La obligación legal se aplica cuando debemos conservar facturas, registros contables, información fiscal, datos relacionados con reclamaciones o documentación exigida por la normativa aplicable.

El interés legítimo puede utilizarse para prevenir fraude, proteger el sitio web, mejorar servicios, gestionar operaciones internas, conservar pruebas razonables y defender nuestros derechos.

El consentimiento se utiliza cuando resulte necesario, por ejemplo, para cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o preferencias específicas.

La defensa de reclamaciones puede justificar el tratamiento cuando sea necesario acreditar hechos relacionados con una compra, entrega, devolución, reembolso o incidencia.

6. Datos relacionados con muebles y entregas

La venta de muebles puede requerir más información logística que otros productos.

Para organizar entregas de mesas, sillas, sofás, camas, muebles auxiliares o muebles de almacenamiento, podemos tratar instrucciones de entrega, teléfono de contacto, datos del destinatario, disponibilidad de recepción, fotografías de embalaje, etiquetas de transporte, detalles de incidencias, piezas faltantes o documentación enviada por el cliente.

Estos datos se utilizan para cumplir el pedido, coordinar el transporte, verificar incidencias, organizar devoluciones o atender los derechos del consumidor.

Recomendamos al cliente no enviar información personal innecesaria o especialmente sensible cuando contacte con atención al cliente.

7. Pagos

Los pagos pueden gestionarse mediante proveedores externos de servicios de pago.

LivanovaHome no solicita por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni credenciales completas de pago.

Normalmente tratamos solo la información necesaria para confirmar si el pago fue aceptado, rechazado, reembolsado, cancelado o marcado como posible riesgo.

El tratamiento realizado por proveedores de pago puede estar sujeto también a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

8. Destinatarios

Podemos compartir datos personales cuando sea necesario y exista una base legal adecuada.

Los destinatarios pueden incluir:

proveedores de pago;
transportistas;
almacenes;
proveedores de preparación de pedidos;
proveedores tecnológicos;
herramientas de atención al cliente;
servicios de correo electrónico;
plataformas de comercio electrónico;
proveedores de análisis o publicidad, cuando proceda;
asesores legales, fiscales o contables;
autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Solo compartimos la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

No vendemos datos personales.

9. Transferencias internacionales

Como LivanovaHome tiene dirección comercial de contacto en Estados Unidos y algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo, ciertos datos pueden tratarse o ser accedidos desde terceros países.

Cuando corresponda, se aplicarán garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos legalmente.

Estas medidas buscan que los datos personales reciban un nivel de protección adecuado incluso cuando sean tratados fuera del país de residencia del usuario.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o durante los plazos exigidos por la ley.

Los datos de pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones y reembolsos se conservan según obligaciones legales, fiscales, contables, de garantía o defensa frente a reclamaciones.

Los datos de atención al cliente se mantienen mientras puedan ser necesarios para resolver incidencias, gestionar responsabilidades o conservar un historial razonable de asistencia.

Los datos de marketing se conservan hasta que el usuario se dé de baja, retire su consentimiento o deje de existir una base válida para el tratamiento.

Los datos de cookies dependen de su tipo, finalidad, proveedor y configuración elegida por el usuario.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad;
derecho a retirar el consentimiento;
derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos;
derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.

Estos derechos se ejercerán conforme a los requisitos, límites y plazos previstos por la normativa aplicable.

12. Ejercicio de derechos

Para ejercer derechos de protección de datos, el usuario puede utilizar los datos de contacto publicados en esta política.

Correo de atención al cliente: orderhelp@LivanovaHome.com

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

Intentaremos revisar la solicitud y ofrecer una respuesta dentro de los plazos legalmente aplicables. En algunos casos, podremos realizar una primera evaluación o indicar los siguientes pasos dentro de un plazo razonable, especialmente si la solicitud requiere comprobar información de pedido, identidad o documentación adicional.

13. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario.

Podemos utilizar análisis básicos para mejorar el sitio, detectar riesgos, prevenir fraude, medir campañas o comprender el funcionamiento general de la tienda, sin que ello limite los derechos del usuario.

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y cookies no necesarias para análisis, publicidad, personalización o mejora de la experiencia de usuario.

Las cookies no necesarias se utilizarán normalmente con consentimiento cuando la normativa lo exija.

El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el banner de cookies, el panel de configuración disponible en el sitio o los ajustes de su navegador.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.

15. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, ofertas o contenidos relacionados cuando exista consentimiento u otra base legal válida.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo el mecanismo indicado en cada comunicación o contactándonos a través del correo de atención al cliente.

Aunque el usuario se dé de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, seguridad o atención al cliente.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación indebida, destrucción accidental o uso abusivo.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, limitación interna de permisos, revisión de proveedores, medidas técnicas de protección, registros operativos y procedimientos destinados a reducir riesgos.

Aunque ningún sistema es absolutamente seguro, trabajamos para mejorar la protección de la información y reducir posibles incidentes.

17. Exactitud de los datos

El usuario debe proporcionar datos completos, correctos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.

Una dirección incorrecta, un teléfono inválido, un correo mal escrito o datos incompletos pueden afectar a la preparación del pedido, entrega, seguimiento, devolución, reembolso o resolución de incidencias.

Si sus datos cambian después de realizar un pedido, recomendamos contactarnos lo antes posible.

18. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política GDPR / RGPD por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo tratamos y protegemos los datos personales.